بررسی میزان موفقیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری د بانک ملت با استفاده از مدل اولویت عوامل
thesis
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سمنان
- author رامین نیک اقبال زاده
- adviser عباسعلی رستگار عظیم زارعی
- Number of pages: First 15 pages
- publication year 1392
abstract
مدیریت ارتباط با مشتری(crm)استراتژی تجاری مشتری محور می باشد که به صورت پویا فروشها، بازاریابی و خدمات به مشتری را یکپارچه می سازد و به عبارتی ارزش افزوده برای سازمان و مشتریانش ایجاد می کند. با این حال تحقق crm با نبود تطابق بین فن آوری اطلاعات و راهبردهای بازاریابی و نبود اساس مفهومی لازم برای توسعه مدیرت ارتباط با مشتری، امکان موفقیت پیاده سازی آن را کم تر می کند. اطلاعات لازم جهت تحقیق حاضر بوسیله پرسشنامه که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود، جمع آوری شد.این اطلاعات در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های تحلیل مسیر و تحلیل عاملی تأییدی با توجه به فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید. در این تحقیق سعی شده است تا میزان موفقیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملت با استفاده از مدل اولویت عوامل بررسی شود. بدین منظور مفاهیم و مباحث مربوط به crm و مدلهای پیاده سازی در سازمانهای امروزی مدنظر قرار گرفته و سپس با مطالعه مدل اولویت عوامل به بررسی میزان موفقیت پیاده سازی crm در بانک ملت پرداخته شد و در نهایت مشخص شد که برای اجرای موفق crm، عواملی چون تناسب فرایند،کیفیت ااطلاعات مشتری،پشتیبانی از سیستم،کارایی، رضایت مشتری و سودآوری تأثیرگذارند. کلید واژه: مدیریت ارتباط با مشتری، فناوری اطلاعات،رضایت مشتری،سودآوری
similar resources
ارائه الگوی یکپارچه پیاده سازی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در بانک ملت
این پژوهش به ارائه الگوی یکپارچه پیاده سازی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ملت می پردازد. جامعه آماری این پژوهش هم کارکنان روابط عمومی بانک ملت استان تهران و هم مشتریان آن است. نمونه گیری در این پژوهش صورت نمی گیرد، چرا که هدف بررسی CRM در ساختمان مرکزی بانک ملت است. بنابراین تحقیق به صورت مطالعه موردی صورت پذیرفته است. در این تحقیق، تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار استنباطی و استفا...
full textارائه الگوی یکپارچه پیاده سازی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (crm)در بانک ملت
این پژوهش به ارائه الگوی یکپارچه پیاده سازی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) در بانک ملت می پردازد. جامعه آماری این پژوهش هم کارکنان روابط عمومی بانک ملت استان تهران و هم مشتریان آن است. نمونه گیری در این پژوهش صورت نمی گیرد، چرا که هدف بررسی crm در ساختمان مرکزی بانک ملت است. بنابراین تحقیق به صورت مطالعه موردی صورت پذیرفته است. در این تحقیق، تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار استنباطی و استفا...
full textمطالعه رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کارآمد با میزان اثربخشی سازمانی از دیدگاه کارکنان شعب بانک ملت
هدف پژوهش حاضر مطالعه رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کارآمد با میزان اثربخشی سازمانی از دیدگاه کارکنان شعب بانک ملت بود. این پژوهش بر اساس یافتههای تحقیق پیمایشی و به شیوه توصیفی درشعب بانک ملت شهر تهران شکل گرفتهاست. جامعه آماری پژوهش شاملکلیه کارکنان بانک ملت در شعب تهران بود که با استفاده از شیوه نمونه‌گیری تصادفی طبقهای، 360 نفر به عنوان نمونه انتخاب و بررسی شدند. جهت گردآوری...
full textعوامل کلیدی موفقیت زیرساختی در پیاده سازی مدیریت دانش در بانک ملت
افزایش اهمیت دانش و روند رو به رشد اقتصاد مبتنی بر دانش امروزی، مدیریت دانش را به یک ابزار راهبردی و ضروری به منظور کسب و حفظ مزیت رقابتی تبدیل نموده است؛ به گونه ای که مدیریت دانش می تواند به عنوان عاملی متفاوت در محیط های تجاری عمل نموده و به افراد در پذیرش سریع تر و راحت تر وظایف شان کمک نماید. از این رو سازمان ها در دنیای اقتصادی متلاطم امروزی به منظور ایجاد و حفظ مزیت رقابتی سعی بر پیاده س...
full textشناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در موفقیت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سپه
در دنیای کسب و کار امروزی که فضای بسیار رقابتی حاکم است، تمام شرکتها به دنبال راهکارها، استراتژیها و ابزارهایی هستند که آنها را در این جریان رقابت پابرجا نگه داشته و موجبات رشد و ارتقای آنها را فراهم آورد. یکی از این راهکارها که امروزه بسیاری از شرکتها بدان متوسل شده اند مدیریت ارتباط با مشتری است. سازمانها مشتریان خود را در قلب تمام فعالیتهای خود قرار داده و استراتژی های بازاریابی و فروششان ...
15 صفحه اولMy Resources
document type: thesis
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سمنان
Keywords
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023